Questions Fréquemment Posées
Tout ce que vous devez savoir sur nos produits et vos commandes.
D'où proviennent vos produits ?
Nous sélectionnons rigoureusement nos produits directement auprès de producteurs passionnés, principalement au Japon pour notre gamme de thé Matcha, en privilégiant toujours l'agriculture biologique et durable.
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont généralement expédiées sous 24h à 48h. Pour la France métropolitaine, il faut compter environ 2 à 4 jours ouvrés pour recevoir votre colis.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès que votre colis est expédié, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi ainsi qu'un lien pour suivre l'acheminement de votre commande en temps réel.
Les emballages sont-ils éco-responsables ?
Oui, chez Anatae, nous limitons notre impact environnemental en utilisant des packagings recyclables et des colis d'expédition sans plastique superflu.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), ainsi que les règlements via PayPal et Apple Pay pour une transaction 100% sécurisée.
Puis-je retourner un produit si je change d'avis ?
Conformément à la réglementation sur les produits alimentaires, nous acceptons les retours sous 14 jours uniquement si le produit est intact, non ouvert et dans son emballage d'origine.